HỆ THỐNG HƯỚNG DẪN:
Khách hàng muốn thuê xe trên Sàn Giao dịch, sẽ thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên lạc với Sàn Giao dịch theo các phương thức được chấp nhận, bao gồm:
- Qua internet (tham khảo hướng dẫn sử dụng website dưới đây)
- Điện thoại:
- Fax:
- Chat:
- Gửi tin nhắn:
- Thư tín:
- Giao dịch trực tiếp tại Văn phòng
Các thông tin liên hệ được trình bày phần dưới
Bước 2: Nhân viên giao dịch XeOnline sau khi nhận được yêu cầu của Khách hàng sẽ liên lạc lại với khách hàng theo thông tin liên hệ, làm rõ yêu cầu đặt xe (nếu cần).
Bước 3: Nhân viên giao dịch XeOnline thực hiện thủ tục chọn xe và kiểm tra xe sẽ liên lạc với khách hàng để thống nhất ký kết hợp đồng.
Bước 4: Ký kết hợp đồng: Công ty ECONN Việt Nam nhận ủy quyền của Nhà xe ký kết hợp đồng vận chuyển hoặc hợp đồng thuê xe với khách hàng.
Bước 5: Thực hiện hợp đồng
Bước 6: Kết thúc thực hiện hợp đồng và thanh lý
ECONN Việt Nam sẽ giám sát quá trình thực hiện hợp đồng và phối hợp cùng các bên tham gia trong việc xử lý các tình huống phát sinh.
Đặt lệnh thuê xe qua website
Bước 1: Truy cập vào website www.xeonline.com.vn và vào trang “Giao dịch”, Khách hàng sẽ tiếp cận với “Bảng Giao dịch Thuê xe Trực tuyến”
Mỗi dòng trên Bảng giao dịch là thông tin về 1 chiếc xe đang niêm yết, bao gồm các thông tin sau:
- Tỉnh/thành, Quận/huyện: Là địa phương mà chiếc xe đăng ký. Sẵn sàng cho thuê đối với những giao dịch thuê xe có điểm xuất phát cùng tỉnh/thành với thông tin đăng ký.
- Hãng xe và loại xe: Là hãng sản xuất và tên thương mại của loại xe. Muốn xem thông tin đầy đủ hơn và xem ảnh của chiếc xe, Khách hàng dừng con trỏ chuột một lát tại ô này:
- Cột đơn vị tính giá và đơn giá niêm yết thông tin về giá cho thuê xe hoặc cước phí vận chuyển trong những trường hợp chung nhất. Đối với xe có lái, đơn giá thể hiện bằng cước phí tính trên đơn vị km, áp dụng trong những trường hợp thông thường và tính giá theo km. Đối với xe tự lái, đơn giá thể hiện bằng giá cho thuê tính theo ngày hoặc ca ½ ngày, áp dụng trong những trường hợp thuê xe tự lái theo ngày. Để xem chi tiết bảng giá áp dụng với ngày hiện tại, khách hàng bấm vào ô đơn giá:
Bước 2: Tìm xe
Để tìm chiếc xe mình đang có nhu cầu thuê, khách hàng sử dụng các công cụ lọc xe có sẵn trên bảng giao dịch, bao gồm:
- Trường lọc “Tỉnh/Thành” và “Quận/Huyện” cho phép tìm kiếm những chiếc xe sẵn sàng xuất phát ở địa phương mà khách hàng đang sống. Khách hàng cần chú ý là phải chọn “Tỉnh/Thành” trước, “Quận/Huyện” sau.
- Trường lọc “Hãng xe” và “Loại xe” cho phép tìm kiếm xe theo loại xe cần thuê. Khách hàng cần chú ý là phải chọn “Hãng xe” trước, “Loại xe” sau.
- Trường lọc “Số chỗ” cho phép tìm kiếm xe theo số chỗ ngồi của xe.
- Trường lọc “Lái xe” giúp khách hàng có thể lọc được các xe có lái và xe không lái.
Chú ý: Khách hàng có thể sử dụng một trong các trường lọc hoặc sử dụng đồng thời các trường lọc trên để tìm xe.
Bước 3: Xem các thông tin về giá thuê và lịch xe
- Bảng Giao dịch Điện tử cung cấp cho khách hàng Đơn giá tham khảo của từng chiếc xe trên sàn.
Để xem bảng giá chi tiết, khách hàng nhấp chuột vào đơn giá của chiếc xe cần xem. Sau thao tác này một bảng sẽ hiện ra, cung cấp các mức giá cho thuê xe trong từng điều kiện cụ thể.
- Bảng Giao dịch Điện tử cung cấp cho khách hàng lịch xe rỗi bận của 6 ngày gần nhất. Khách hàng cũng có thể xem lịch của những ngày khác bằng cách nhấp vào biểu tượng 
rồi chọn ngày bắt đầu cần xem.
Bước 4: Đặt xe
- Sau khi tìm được chiếc xe mình cần, để bắt đầu đặt thuê, khách hàng nhấp chuột vào biểu tượng lịch xe của chiếc xe đó.
* Đối với khách hàng chưa đăng ký thành viên:
- Khách hàng điền đầy đủ và rõ ràng đối với:
+ Các thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, địa chỉ email
+ Các thông tin giao dịch: thời gian và địa điểm xuất phát/trả xe, lộ trình xe và những yêu cầu khác nếu có.
- Sau khi điền xong thì nhấp vào biểu tượng “Đặt xe”
- Cuối cùng, khách hàng cần check email và xác nhận lệnh đặt xe:
* Đối với khách hàng đã đăng ký thành viên:
- Đăng nhập tài khoản thành viên:
- Điền đầy đủ các thông tin giao dịch: thời gian và địa điểm xuất phát/trả xe, lộ trình xe và những yêu cầu khác nếu có.
- Sau khi điền xong thì nhấp vào biểu tượng “Đặt xe”.
- Cuối cùng, khách hàng check email và xác nhận lệnh đặt xe:
Khách hàng đã đăng ký thành viên có thể sử dụng tài khoản của mình để quản lý thông tin thuê xe của mình. Để xem lịch sử đặt xe, khách hàng đăng nhập, nhấp vào “Quản lý tài khoản/Giao dịch”:
Trong phần Giao dịch, khách hàng sẽ thấy được lịch sử các lần đặt thuê xe tại XeOnline, bao gồm các thông tin: Thời gian và địa điểm tới, loại xe đã thuê, giá thuê. Ngoài ra, khách hàng cũng biết được chiếc xe đang thuê đã xác nhận hay chưa.
Lưu ý:
Với một số trường hợp thông tin chưa rõ ràng, XeOnline có thể liên hệ lại với khách hàng đã đặt xe qua điện thoại để xác nhận chính xác lệnh đặt. Sau khi quy trình xác nhận kết thúc, XeOnline sẽ cử nhân viên trực tiếp tới địa chỉ của khách hàng để làm hợp đồng thuê xe.
Đăng ký thành viên Khách hàng
Để có thể sử dụng dịch vụ tiện ích nhất của XeOnline là đặt xe qua Internet, khách hàng cần đăng ký một tài khoản thành viên. Các thao tác đăng ký như sau:
Bước 1: Truy cập vào website www.xeonline.com.vn
Bước 2: Nhấp vào nút “Đăng ký” ở góc trái phía trên của trang.
Bước 3: Điền đầy đủ vào các nhóm thông tin yêu cầu trong Bản đăng ký thành viên:
- Nhóm thông tin tài khoản: Tên tài khoản đăng nhập, Địa chỉ email đăng ký và Mật khẩu đăng nhập.
- Nhóm thông tin về loại tài khoản: Khách hàng cần lựa chọn loại tài khoản thành viên đăng ký là “Khách thuê” và lựa chọn là “Cá nhân” hay “Tổ chức”.
- Nhóm thông tin chi tiết: Khách hàng cần điền đầy đủ và chính xác các thông tin về nhân thân, các thông tin về liên hệ để đảm bảo giao dịch thành công tại XeOnline.
Bước 4: Khách hàng gõ đúng “Mã xác nhận” và nhấp vào nút “Đăng ký” ở dưới cùng của Bản thông tin.
Bước 5: Sau khi đăng ký hoàn tất, khách hàng cần check email để kích hoạt tài khoản vừa đăng ký. Sau khi kích hoạt tài khoản, khách hàng có thể đăng nhập và đặt lệnh thuê xe tại XeOnline.
Đăng ký thành viên Nhà xe
Để có thể bắt đầu niêm yết và giao dịch xe tại XeOnline, nhà xe cần đăng ký thành viên.
Bước 1: Truy cập vào website www.xeonline.com.vn, nhấp vào mục “Đăng ký”.
Bước 2: Điền đầy đủ và chính xác vào phiếu thông tin yêu cầu, bao gồm:
- Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, Email và Mật khẩu đăng nhập
- Loại tài khoản: Nhấp vào lựa chọn “Nhà xe”, sau đó chọn loại hình “Cá nhân” hay “Tổ chức”
- Các thông tin chi tiết về nhân thân và liên lạc.
Bước 3: Nhập đúng “Mã xác nhận” và nhấp vào “Đăng ký”
Bước 4: Sau khi đã đăng ký thông tin xong, nhà xe cần check email vừa dùng để đăng ký phía trên. Trong email do XeOnline gửi tới, cần nhấp vào mục “Kích hoạt” để kích hoạt tài khoản, hoàn tất quá trình đăng ký. Sau khi kích hoạt tài khoản, nhà xe đã có thể đăng nhập tài khoản, niêm yết và giao dịch xe.
Niêm yết mới xe
Bước 1: Truy cập vào website www.xeonline.com.vn và đăng nhập vào tài khoản thành viên đã đăng ký.
Bước 2: Vào mục “Quản lý tài khoản/Danh sách xe”:
Bước 3: Nhấp vào biểu tượng “Thêm xe” ở góc phải phía trên của trang:
Bước 4: Điền đầy đủ các thông tin yêu cầu đối với chiếc xe niêm yết và nhấp vào “Cập nhật” để hoàn tất.
Khi điền thông tin cần chú ý:
- Chọn “Hãng sản xuất” rồi mới chọn “Loại xe”
- Chọn “Tỉnh/Thành” rồi mới chọn “Quận/Huyện”
- Mục “Số chỗ” và “Dung tích”: Chỉ cần nhập số
- Giá: Nhập số, không nhập các ký hiệu phân chia như dấu chấm (.) hay dấu phẩy (,).
Cập nhật bảng giá
Bước 1: Truy cập vào website www.xeonline.com.vn và đăng nhập vào tài khoản nhà xe của mình.
Bước 2: Vào mục “Quản lý tài khoản/Danh sách xe”
Bước 3: Trong Danh sách xe, nhấp vào mục “Giá/DVT” của chiếc xe cần cập nhật.
Bước 4: Bảng quản lý giá hiện ra. Nếu xe lần đầu cập nhật giá, nhà xe cần tạo lập các thông tin ban đầu của bảng giá trước. Để bắt đầu tạo lập, nhấp vào mục “Thêm mới”.
Bước 5: Nhập các thông tin ban đầu cho bảng giá. Sau khi nhập xong, cần nhấp vào “Lưu bảng giá” để lưu giữ thông tin vừa nhập.
Khi nhập thông tin, cần chú ý các mục sau:
- Lưu mẫu: Chọn mục này khi muốn lưu bảng giá đang nhập làm mẫu để sử dụng lại khi nhập chiếc xe cùng loại khác.
- Niêm yết: Chọn mục này khi muốn chiếc xe đang cập nhật bảng giá được niêm yết ngay lên Bảng giao dịch. Cần chú ý là khi chọn mục này, giá chiếc xe đang nhập sẽ được đưa vào trạng thái sẵn sàng niêm yết để giao dịch, khi đó nhà xe chỉ có thể xem mà không thể sửa lại thông tin về giá cho thuê xe. Nếu không chọn mục niêm yết, nhà xe vẫn có chức năng sửa đổi các thông tin.
- Từ ngày ... đến ngày...: Khoảng thời gian bảng giá có hiệu lực.
Bước 6: Sau khi tạo lập các thông tin ban đầu của bảng giá, nhà xe cần cập nhật các trường hợp tính giá thuê xe cụ thể (đi sân bay, đi nội thành, đi ngoại tỉnh,...) Để bắt đầu cập nhật, nhấp vào “Thêm mới trường hợp tính giá”.
Bước 7: Chọn một trong các trường hợp tính giá từ danh sách do XeOnline cung cấp
Bước 8: Nhập các thông tin về đơn vị tính, đơn giá, giá tính khi có phát sinh thêm và ghi chú bổ sung cho trường hợp tính giá đang chọn. Những từ viết tắt trong bảng được chú thích đầy đủ ở phía dưới. Sau khi nhập xong, nhà xe cần nhấp vào mục “Lưu” ở cuối dòng.
Lặp lại thao tác từ bước 7 đến bước 9 để thêm các trường hợp tính giá khác.
Bước 9: Sau khi nhập xong, nhà xe vẫn có thể sửa hoặc xóa các thông tin nhập sai. Sau khi nhập hết các trường hợp tính giá, nhà xe nhấp vào “Lưu bảng giá” để kết thúc.
Chú ý:
Bảng giá cho thuê xe chỉ được hiện lên Bảng giao dịch khi thỏa mãn cả 3 điều kiện:
- Giá thuê của xe được lựa chọn “Niêm yết”
- Xe đang nằm trong thời gian bảng giá có hiệu lực theo như thông tin cập ở bước 6.
- Bảng giá nhập vào đã được XeOnline kích hoạt.
Khi bảng giá được chính thức hiện trên Bảng giao dịch, các khách hàng có thể theo dõi thông tin giá cả chính xác từ phía nhà xe và tiến hành đặt thuê.
Bước 10: Sửa bảng giá
Đối với những bảng giá niêm yết để giao dịch, nhà xe không tự sửa giá được. Để sửa giá, nhà xe cần liên hệ với XeOnline.
Đối với những bảng giá không niêm yết, nhà xe có thể tự sửa giá bằng cách vào bảng giá của chiếc xe cần sửa, chọn chức năng “Sửa” và cập nhật lại các thông tin.
Bước 1: Truy cập vào website www.xeonline.com.vn và đăng nhập vào tài khoản nhà xe.
Bước 2: Vào mục “Quản lý tài khoản/Danh sách xe”
Bước 3: Nhấp chuột vào biểu tượng “Lịch xe” ở phía cùng bên trái chiếc xe cần cập nhật lịch.
Bước 4: Sau khi Bàng lịch khai thác xe được hiện ra, để thêm lịch trình mới cho xe, nhà xe nhấp vào “Thêm lịch trình”:
Nhập các thông tin về Thời gian bắt đầu, Thời gian kết thúc rồi nhấp vào “Cập nhật” để kết thúc.
Lịch xe đã được cập nhật thành công:
<